SSS

Sare Kahvesi İade Politikası - Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Ürünleri iade etmek için ne kadar sürem var?
Ürünlerinizi teslimat tarihinden itibaren toplam 15 takvim günü içinde iade edebilirsiniz.

İade süresi doldu, yine de iade yapabilir miyim?
Maalesef, 15 takvim günü geçtikten sonra ürün iadesi kabul edemiyoruz.

Hangi ürünleri iade edebilirim?
Tüm ürünleri 15 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak iç giyim, mayo, bikini, gıda ve içecekler ile takılar iade edilemez. Ayrıca, ürün sayfasında yer alan iade koşullarını kontrol edebilirsiniz.

Kullanılmış veya yıkanmış ürünlerin iadesi yapılamaz.
Güzellik ürünleri için önemli: Hijyen nedenleriyle, yalnızca kullanılmamış ve orijinal ambalajında bulunan güzellik ürünlerinin iadesini kabul edebiliriz. Ürüne dahil olan tüm ambalaj malzemeleri, talimatlar ve aksesuarlar iade paketine eklenmelidir.

Siparişimden memnun değilim, nasıl iade edebilirim?
Siparişinizi 15 gün içinde iade etmek için, "Sipariş Detayları" sayfasındaki "Kolay İade" butonuna tıklayarak bir iade etiketi oluşturun ve "Kapıdan Teslim Alım" yöntemini seçin.

İade etiketinizi buradan veya e-posta yoluyla indirebilirsiniz. Kutunun üzerindeki orijinal teslimat barkodunu kapatın veya çıkarın ve doğru etiketleri pakete ekleyin.

İade süreci nasıl işliyor?
📞 Kargo Firması Sizinle İletişime Geçer:
İade talebinizi oluşturduktan sonraki 2 gün içinde kargo firmamız sizinle WhatsApp veya telefon yoluyla iletişime geçerek teslimat için randevu oluşturacaktır.

📦 Ürünlerinizi Paketleyin:
Ürünlerinizi orijinal ambalajlarında güvenli bir şekilde paketleyin. İade etiketinizi yazdırın veya dijital olarak hazır bulundurun.

🚚 Kurye Paketinizi Teslim Alır:
Kurye geldiğinde hazırladığınız paketi teslim edin. Barkodu kuryeye gösterin; kurye barkodu tarayarak iade sürecinizi başlatacaktır.

📮 İade Paketinizin Takibini Yapın:
İade paketinizin durumunu "Sipariş Detayları" sayfasından takip edebilirsiniz.

İademi gönderdim, şimdi ne olacak?
İade paketiniz Sare Kahvesi deposuna ulaştığında, iadeniz işleme alınacaktır. Ödeme, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemiyle size geri yatırılacaktır.

İade süresi, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak değişebilir. İadeniz işleme alındığında size bir onay e-postası gönderilecektir.

İade paketimi nasıl hazırlamalıyım?
İade işlemi için doğru etiketleri kullanarak ürünlerinizi uygun şekilde paketleyin.

Şu durumlarda ürünlerinizi ayrı paketlerde göndermelisiniz:

Aynı siparişe ait ancak farklı teslimatlarla gönderilen ürünler
Farklı siparişlere ait ürünler
Aynı sipariş ve aynı teslimatta gelen ürünleri tek bir pakette iade edebilirsiniz.

Farklı siparişleri tek bir pakette iade edebilir miyim?
Maalesef, farklı siparişleri veya farklı teslimatlardan gelen ürünleri tek bir paketle iade edemezsiniz.

Orijinal paketim hasar gördü, ne yapmalıyım?
Orijinal paketiniz hasar gördüyse, ürünleri koruyacak farklı bir kutu veya poşet kullanabilirsiniz. Ancak, gerekli iade etiketlerini eklemeyi unutmayın.

İadeyi hangi adrese göndermeliyim?
İade adresi, oluşturduğunuz iade etiketi üzerinde yazmaktadır.

Kapıdan teslim alım seçeneği: Kurye, belirttiğiniz adrese gelerek paketi teslim alacaktır.
Kargo şubesine bırakma seçeneği: Size en yakın iade noktasına giderek paketinizi bırakabilirsiniz.
İade etiketine veya pakete bir şey yazmalı mıyım?
Hayır, iade etiketinde tüm gerekli bilgiler zaten bulunmaktadır.

İade sürecimi nasıl takip edebilirim?
İade sürecinizi "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.

İadem depoya ulaştığında bana bildirim gelecek mi?
Evet, iade paketiniz depomuza ulaştığında size bir onay e-postası gönderilecektir. Ayrıca süreci "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz.

İademin geri ödemesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürünler Sare Kahvesi deposuna ulaştıktan sonra, iade işlemi başlatılır ve ödemeniz siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilir.

İade tutarım neden eksik?
Eğer satın alma işleminizde bir indirim kodu veya kupon kullandıysanız, indirimin bir kısmı iade tutarınızdan düşebilir.

İade için ücret ödemem gerekiyor mu?
Hayır, iade işlemleri ÜCRETSİZDİR.

İade edilen ürün yerine doğrudan değişim yapabilir miyim?
Maalesef, doğrudan değişim yapılamamaktadır. Ürün iade edildikten sonra ödemeniz iade edilir ve dilerseniz aynı ürünü tekrar sipariş edebilirsiniz.

Siparişim elime ulaşmadan iade edildi. Ne olacak?
Üzgünüz, siparişinizi teslim alamadığınız için. Ürünler depoya ulaştığında ödemeniz otomatik olarak iade edilecektir.

Teslim aldığım ürünler hasarlıysa ne yapmalıyım?
Eğer teslim aldığınız ürün kusurlu veya hasarlıysa, iade etiketinizi oluştururken iade sebebini "Ürün kusurluydu/hasarlıydı" olarak seçebilir ve kusuru gösteren bir fotoğraf ekleyebilirsiniz.

Siparişimdeki bazı ürünleri almadım, ne yapmalıyım?
Siparişiniz farklı teslimatlarla gönderilmiş olabilir. "Siparişlerim" bölümünü kontrol ederek teslimat bilgilerinizi inceleyebilirsiniz.

İade etiketi nasıl oluşturulur?
İade etiketi oluşturmanın iki kolay yolu vardır:

Seçenek 1: "Siparişlerim" Sayfası Üzerinden

Sare Kahvesi hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" sayfasına gidin.
İade etmek istediğiniz siparişi seçin.
"Kolay İade" butonuna tıklayın.
İade etmek istediğiniz ürünü seçin ve nedenini belirtin.
İade yönteminizi seçin: Kapıdan teslim alım veya kargo şubesine bırakma.
İade etiketiniz hazır! İndirin ve yazdırın.
Seçenek 2: Sare Kahvesi Asistanı ile

Sare Kahvesi hesabınıza giriş yapın ve Sare Kahvesi Asistanı'na gidin.
"İade & Geri Ödeme" seçeneğini seçin.
"İade etiketi almak istiyorum" seçeneğini seçin.
Adımları takip ederek hızlıca iade etiketinizi oluşturun.
İade etiketi görünmüyor mu? Endişelenmeyin! 😊
Oluşturulduktan sonra etiketi e-posta ile alacaksınız. Ayrıca sipariş detayları bölümünde de bulabilirsiniz.

Lütfen unutmayın: Etiket üzerinde yazılı adresten farklı bir adres yazmayın. Tüm bilgiler etiket üzerinde zaten yer almaktadır.

Sare Kahvesi’nden keyifli alışverişler dileriz! ☕✨